Phần mềm dưới dạng dịch vụ hoạt động thông qua một mô hình cung cấp đám mây. Các nhà cung cấp SaaS thường lưu trữ các ứng dụng và dữ liệu trên máy chủ và cơ sở dữ liệu của riêng họ hoặc sử dụng máy chủ của nhà cung cấp đám mây bên thứ ba. Các đơn vị cung cấp SaaS cũng quản lý các nền tảng, hệ điều hành và phần mềm trung gian.
Sau khi bạn đăng ký giải pháp SaaS, nhà cung cấp SaaS trao cho khách hàng quyền truy cập vào ứng dụng thông qua việc người dùng đăng ký và đăng nhập trên trình duyệt web. Các đơn vị cung cấp SaaS thường áp dụng một mô hình nhiều đối tượng thuê, có nghĩa là một phiên bản giải pháp SaaS duy nhất sẽ được lưu trữ trên các máy chủ của đơn vị cung cấp và được cung cấp cho những người đăng ký riêng lẻ.
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Một cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) là một hợp đồng pháp lý đặt ra các điều khoản và điều kiện về việc sử dụng sản phẩm SaaS. Cam kết này bao gồm những điều nhà cung cấp SaaS của bạn cung cấp và các kỳ vọng về dịch vụ như thời gian vận hành, tính bảo mật, hỗ trợ và cập nhật tự động, đồng thời nêu rõ trách nhiệm của bạn với tư cách là khách hàng. Ví dụ: hầu hết các doanh nghiệp cần sở hữu dữ liệu của họ bất kể thông tin của họ được lưu giữ ở đâu. Một SLA tiêu chuẩn sẽ xác nhận bằng văn bản rằng công ty của bạn giữ lại quyền sở hữu dữ liệu của công ty và bạn có quyền truy xuất dữ liệu đó vào bất kỳ thời điểm nào. Trong phần lớn các trường hợp, bạn có thể tải xuống dữ liệu của bạn và sao lưu dữ liệu cục bộ tại bất kỳ thời điểm nào.
Tìm hiểu thêm về thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)